返品受付
返品小包を受け取り、確認できる識別情報を予定された返品処理と照合します。
返品管理 · リバースロジスティクス
返品されたすべての商品に、明確な次の対応を。
ShipHouseは、お客様のプログラムで定める商品ルールと処理方法に従い、返品在庫の受け入れ、検品、振り分けを行います。
返品在庫を一貫した指示で評価・処理したいEC・DTC事業者に適しています。
サービスの流れ稼働中
現在の作業指示
返品商品を照合
小包と商品を、確認できる返品承認、商品識別情報、返品予定情報と紐付けます。
- 01返品参照番号を照合
- 02商品を特定
- 03不足情報を記録
工程の結果検品可能な返品
- 検品・返品処理ルール
- 在庫復帰、隔離、次の処理先への移送
- ECと連携した返品の受け渡し
運用設計
必要な情報、実施する作業、その結果を確認できます。
必要な情報
- 返品承認と商品識別情報
- 商品別の検品ルール
- 処理方法と在庫管理の指示
- 01
入荷
返品小包と商品を、確認できる返品情報と照合します。
- 02
検品
合意した商品識別、状態、欠品、包装の確認を行います。
- 03
判断
承認済みの処理基準を適用するか、例外として確認を依頼します。
- 04
処理先を決定
指示に従って在庫復帰、隔離、集約、転送などを行います。
作業結果
- 状態と処理方法のステータス
- 在庫に戻した商品または分離した商品
- 記録された例外事項
返品商品の処理
返品ごとに、次の対応を明確に。
すべての返品を照合・検品し、お客様のプランで定めた処理基準に従って振り分けます。状態を選ぶと、その後の対応を確認できます。
返品の例・処理基準表RMA-1042
処理先
- 在庫に戻す
- 再作業
- 隔離保管
- まとめて転送
- 例外内容を確認
ご指定の基準に沿って再梱包またはラベルの貼り直しを行い、在庫に戻します。
在庫 再作業後 +1
状態ごとのルールは、お客様のプランで定めます。ここに表示する処理は一例です。
プランの適合性
運用を明確にすることが、適切な見積もりの出発点です。
取引条件を決める前に、商品、入荷の流れ、サービス要件、例外対応を確認します。
適しているケース
- 明確な返品承認の流れ
- 商品単位の検品基準
- 処理方法を決める責任者が明確
必要な情報
- 想定返品数
- 状態と構成品の判定ルール
- 在庫復帰と例外対応の指示
個別確認
- 規制対象品または危険物の返品
- 具体例のない主観的な状態判定
- 商品情報または承認データの不足
サービスの対応内容
サービスを支える作業。
検品
商品識別、外観の状態、構成品、包装について、所定の確認を行います。
返品処理ルール
承認済みの在庫復帰、隔離、手直し、例外の基準に従って、対象商品を処理します。
在庫への復帰
指定のSKU・ステータス処理を使い、承認された商品を出荷可能在庫に戻します。
集約・転送
合意したサービスで次の送り先が指定されている場合、在庫をまとめるか転送します。
ステータス連携
対応可能な受付・処理ステータスを、接続された業務システムへ返します。
連携・引き渡し
サービスを注文フローにつなげます。
返品物流では、返品承認、商品識別、検品、在庫状況を確実に結びつける必要があります。
ShopifyAmazonWalmartWooCommerceBigCommerce
独自の返品ポータルや社内システムは、承認ID、商品データ、ステータス、例外対応の責任者を定めたうえで、連携内容を検討できます。
要件確認から安定運用まで
開始前に運用計画を作成します。
- 01
返品方針の作業ルール化
お客様の返品ポリシーを、倉庫向けのルールと担当に落とし込みます。
- 02
検品基準表
商品別の確認項目、事例、処理方法、例外を定めます。
- 03
システム連携
業務で利用できる承認、商品、ステータス、在庫のデータを確認します。
- 04
運用開始
承認済みの指示で受付を開始し、新たな例外の傾向を確認します。
サービスのよくあるご質問
作業内容を決めるためのご質問。
返品が届いたらどうなりますか？
確認できる返品情報と商品を照合し、承認済みの基準で検品して処理方法を決め、在庫復帰、隔離、手直し、集約、転送、または確認へ進めます。
返品商品を在庫に戻せますか？
はい。商品が承認済みの在庫復帰基準を満たし、必要なSKU・在庫ステータスのデータが利用できる場合に対応できます。
再販売できるかどうかを判断してもらえますか？
ShipHouseは、サービスで承認された基準と事例を適用します。主観的な判断が必要な状態や未分類の状態は、推測せず例外として確認を依頼します。
返品処理をストアや独自ポータルと連携できますか？
対応可能なコマース連携や独自APIの処理は、利用できる承認、商品、検品、処理方法、在庫ステータスに基づいて設計できます。
返品料金はどのように決まりますか？
受付数量、検品工程、商品の複雑さ、処理作業、保管、資材、次の送り先によって異なります。詳細なお見積もりには、作業の流れをお知らせください。