Retourenannahme
Nehmen Sie retournierte Pakete an und ordnen Sie verfügbare Kennungen dem vorgesehenen Retourenablauf zu.
Retourenmanagement · Rückführungslogistik
Für jeden retournierten Artikel einen klaren nächsten Schritt.
ShipHouse nimmt Retouren an, prüft sie und leitet sie gemäß den Produktvorgaben und den für Ihr Programm festgelegten Bearbeitungsoptionen weiter.
Für E-Commerce- und DTC-Unternehmen, deren Retouren nach einheitlichen Anweisungen bewertet und weiterbearbeitet werden sollen.
ServiceablaufAktiv
Aktuelle Arbeitsanweisung
Retoure zuordnen
Ordnen Sie Paket und Artikel der verfügbaren Retourenfreigabe, Produktkennung und den erwarteten Retourenangaben zu.
- 01Retourenreferenz abgleichen
- 02Artikelidentität bestätigen
- 03Fehlende Informationen erfassen
Ergebnis der PhaseRetoure zur Prüfung bereit
- Prüf- und Bearbeitungsregeln
- Wiedereinlagerung, Quarantäne oder Weiterleitung
- Angebundene Retourenübergaben im E-Commerce
Logistikkonzept
Sehen Sie, was in den Ablauf eingeht, was geschieht und welche Ergebnisse entstehen.
Eingaben
- Retourenfreigabe und Artikelidentität
- Produktspezifische Prüfvorgaben
- Anweisungen zur Weiterbearbeitung und Bestandsführung
- 01
Annehmen
Ordnen Sie das retournierte Paket und den Artikel den verfügbaren Retourenangaben zu.
- 02
Prüfen
Führen Sie die vereinbarten Prüfungen zu Identität, Zustand, Vollständigkeit und Verpackung durch.
- 03
Entscheiden
Wenden Sie die freigegebene Entscheidungsmatrix an oder leiten Sie eine Abweichung zur Prüfung weiter.
- 04
Weiterleiten
Lagern Sie den Artikel wieder ein, sperren, konsolidieren oder versenden Sie ihn oder bearbeiten Sie ihn anderweitig gemäß den Anweisungen.
Ergebnisse
- Zustand und vorgesehene Weiterbearbeitung
- Wieder eingelagerter oder ausgesonderter Bestand
- Dokumentierte Abweichungen
Weitere Behandlung
Eine Retoure, ein klarer nächster Schritt.
Jeder retournierte Artikel wird zugeordnet, geprüft und anhand der in Ihrem Programm festgelegten Entscheidungsmatrix weitergeleitet. Wählen Sie einen Zustand, um den nächsten Schritt zu sehen.
Beispielretoure · EntscheidungsmatrixRMA-1042
Weitergeleitet an
- Wiedereinlagern
- Nachbearbeiten
- Sperrlager
- Konsolidieren und weiterleiten
- Abweichung prüfen
Wird nach Ihren Vorgaben neu verpackt oder etikettiert und anschließend wieder eingelagert.
Bestand +1 nach Nachbearbeitung
Ihr Programm legt die Regel für jeden Zustand fest. Diese Ergebnisse dienen als Beispiel.
Eignung des Programms
Ein hilfreiches Angebot beginnt mit klaren Betriebsanforderungen.
Wir legen Produkte, Anlieferablauf, Serviceanforderungen und Ausnahmefälle fest, bevor wir die Konditionen bestimmen.
Gut geeignet
- Festgelegter Retourenfreigabeprozess
- Prüfkriterien auf Produktebene
- Klare Zuständigkeit für Entscheidungen zur Weiterbearbeitung
Benötigte Angaben
- Erwartetes Retourenvolumen
- Vorgaben zu Zustand und Vollständigkeit
- Anweisungen zur Wiedereinlagerung und zu Abweichungen
Manuelle Prüfung
- Regulierte oder gefährliche Retouren
- Subjektive Zustandsbewertung ohne Beispiele
- Fehlende Artikel- oder Freigabedaten
Serviceleistungen
Die Arbeit hinter dem Service.
Prüfung
Führen Sie festgelegte Prüfungen zu Produktidentität, sichtbarem Zustand, Bestandteilen und Verpackung durch.
Regeln zur weiteren Bearbeitung
Leiten Sie geeignete Artikel anhand einer freigegebenen Matrix zur Wiedereinlagerung, Sperrung, Nacharbeit oder Ausnahmebearbeitung weiter.
Rückführung in den Bestand
Führen Sie freigegebene Artikel anhand des festgelegten SKU- und Statusverfahrens in den verfügbaren Bestand zurück.
Konsolidierung und Weiterversand
Fassen Sie Ware zusammen oder versenden Sie sie weiter, wenn das freigegebene Programm einen nachgelagerten Zielort vorsieht.
Statusübermittlung
Übermitteln Sie unterstützte Annahme- und Bearbeitungsstatus an den angebundenen betrieblichen Ablauf zurück.
Anbindungen und Übergaben
Verbinden Sie den Service mit Ihrem Bestellablauf.
Retourenlogistik benötigt eine verlässliche Verknüpfung zwischen Freigabe, Artikelidentität, Prüfung und Bestandsstatus.
ShopifyAmazonWalmartWooCommerceBigCommerce
Individuelle Retourenportale oder interne Systeme können angebunden werden, nachdem Freigabe-IDs, Artikeldaten, Status und Zuständigkeiten bei Abweichungen festgelegt sind.
Von der Planung zum Regelbetrieb
Das Logistikkonzept vor dem Start erstellen.
- 01
Retourenrichtlinie in Abläufe übertragen
Übertragen Sie die Retourenrichtlinie des Kunden in Regeln und Zuständigkeiten für das Lager.
- 02
Prüfmatrix
Definieren Sie produktbezogene Prüfungen, Beispiele, Bearbeitungsoptionen und Ausnahmen.
- 03
Systemübergabe
Bestätigen Sie, welche Freigabe-, Artikel-, Status- und Bestandsdaten dem Ablauf zur Verfügung stehen.
- 04
Betriebsaufnahme
Beginnen Sie die Annahme anhand freigegebener Anweisungen und prüfen Sie neu auftretende Abweichungsmuster.
Häufige Fragen zum Service
Fragen, die den Leistungsumfang bestimmen.
Was geschieht, wenn eine Retoure eintrifft?
Der Artikel wird den verfügbaren Retourenangaben zugeordnet, anhand der freigegebenen Kriterien geprüft und einer weiteren Bearbeitung zugewiesen: Wiedereinlagerung, Sperrung, Nacharbeit, Konsolidierung, Weiterversand oder Prüfung.
Können retournierte Produkte wieder in den Bestand aufgenommen werden?
Ja, wenn der Artikel die freigegebenen Kriterien zur Wiedereinlagerung erfüllt und die erforderlichen SKU- und Bestandsstatusdaten verfügbar sind.
Entscheiden Sie, ob ein Artikel wiederverkauft werden kann?
ShipHouse wendet die für das Programm freigegebenen Kriterien und Beispiele an. Subjektive oder nicht klassifizierte Zustände werden als Ausnahmen zur Prüfung weitergeleitet und nicht nach Vermutung beurteilt.
Können Retouren mit unserem Shop oder eigenen Portal verbunden werden?
Unterstützte Shop-Anbindungen und individuelle API-Abläufe können anhand der verfügbaren Freigabe-, Artikel-, Prüf-, Bearbeitungs- und Bestandsstatus geplant werden.
Wie werden die Retourenkosten ermittelt?
Der Preis hängt von Annahmevolumen, Prüfschritten, Artikelkomplexität, weiterer Bearbeitung, Lagerung, Materialien und Weiterleitung ab. Reichen Sie Ihren Ablauf für ein detailliertes Angebot ein.
Ihren Leistungsumfang festlegen
Angebot für Ihre Abläufe anfordern.
Der endgültige Leistungsumfang und die Konditionen werden nach Prüfung Ihrer Produkte, Mengen, Anlieferabläufe, Systeme und Serviceanforderungen festgelegt.