Recepción de devoluciones
Recibe los paquetes devueltos y contrasta los identificadores disponibles con el flujo de devolución previsto.
Gestión de devoluciones · logística inversa
Da a cada artículo devuelto un siguiente paso claro.
ShipHouse recibe, inspecciona y deriva el inventario devuelto según las reglas de producto y las opciones de destino final definidas para tu programa.
Para empresas de comercio electrónico y DTC que necesitan evaluar y derivar inventario devuelto con instrucciones uniformes.
Flujo del servicioActivo
Instrucción de trabajo actual
Identifica el artículo devuelto
Vincula el paquete y el artículo con la autorización disponible, la identidad del producto y la información de devolución prevista.
- 01Contrastar la referencia de devolución
- 02Confirmar la identidad del artículo
- 03Registrar la información que falta
Resultado de la etapaDevolución lista para inspección
- Reglas de inspección y destino final
- Reincorporación al stock, cuarentena u otro destino
- Devoluciones conectadas con tu tienda online
Esquema operativo
Descubre qué necesitamos para empezar, qué trabajo realizamos y qué recibirás.
Entradas
- Autorización de devolución e identidad del artículo
- Reglas de inspección específicas del producto
- Instrucciones de destino final e inventario
- 01
Recibir
Contrasta el paquete y el artículo devueltos con la información de devolución disponible.
- 02
Inspeccionar
Aplica las comprobaciones acordadas de identidad, estado, integridad y embalaje.
- 03
Decidir
Utiliza la matriz de destinos aprobada o deriva una incidencia para su revisión.
- 04
Derivación
Reincorpora el artículo al stock, ponlo en cuarentena, consolídalo, reenvíalo o gestiona el destino que indiquen las instrucciones.
Resultados
- Estado del producto y de su destino final
- Inventario reincorporado al stock o separado
- Incidencias documentadas
Destino de la devolución
Una devolución, un siguiente paso claro.
Cada artículo devuelto se identifica, inspecciona y dirige según la matriz de decisiones de tu programa. Elige un estado para ver su destino.
Devolución de ejemplo · matriz de decisionesRMA-1042
Dirigido a
- Reincorporar al stock
- Reacondicionar
- Poner en cuarentena
- Consolidar y reenviar
- Revisar incidencias
Reembalado o reetiquetado según tus requisitos y después reincorporado al stock.
Inventario +1 tras reacondicionamiento
Tu programa establece la regla para cada estado. Estos resultados son un ejemplo.
Encaje del programa
Un presupuesto útil empieza por la claridad operativa.
Definimos los productos, el flujo de entrada, las necesidades de servicio y las excepciones antes de establecer las condiciones comerciales.
Buen encaje
- Flujo de autorización de devoluciones definido
- Criterios de inspección por producto
- Responsabilidad clara sobre el destino final
Datos que necesitamos
- Volumen previsto de devoluciones
- Reglas de estado e integridad
- Instrucciones para reincorporar al stock y gestionar incidencias
Revisión manual
- Devoluciones reguladas o peligrosas
- Clasificación subjetiva sin ejemplos
- Falta de datos del artículo o autorización
Capacidades del servicio
El trabajo detrás del servicio.
Inspección
Aplica las comprobaciones definidas de identidad del producto, estado visible, componentes y embalaje.
Reglas para el destino de las devoluciones
Asigna a las unidades aptas el destino previsto en la matriz aprobada: reincorporación al stock, cuarentena, reacondicionamiento o revisión de incidencias.
Reintegración en inventario
Devuelve las unidades aprobadas al inventario disponible mediante el proceso definido de SKU y estados.
Consolidación y reexpedición
Agrupa o reenvía el inventario cuando el programa aprobado requiera un destino posterior.
Actualización de estados
Comunica al sistema operativo conectado los estados de recepción y destino de las devoluciones que admita la integración.
Conexiones y entregas
Conecta el servicio con tu flujo de pedidos.
La logística inversa necesita un vínculo fiable entre la autorización, la identidad del artículo, la inspección y el estado del inventario.
ShopifyAmazonWalmartWooCommerceBigCommerce
Los portales de devoluciones personalizados o sistemas internos pueden definirse tras establecer los ID de autorización, los datos de artículos, los estados y las responsabilidades ante incidencias.
De la definición al funcionamiento estable
Crea el plan operativo antes del lanzamiento.
- 01
Conversión de la política en reglas
Convierte la política de devoluciones del cliente en reglas y responsabilidades para el almacén.
- 02
Matriz de inspección
Define las comprobaciones por producto, ejemplos, opciones de destino e incidencias.
- 03
Intercambio de datos entre sistemas
Confirma los datos de autorización, artículo, estado e inventario disponibles para el flujo.
- 04
Puesta en marcha operativa
Inicia la recepción con instrucciones aprobadas y revisa los nuevos patrones de incidencias.
Preguntas frecuentes del servicio
Preguntas para definir tu servicio.
¿Qué ocurre cuando llega una devolución?
El artículo se contrasta con la información de devolución disponible y se inspecciona según los criterios aprobados. Después se decide su destino: reincorporación al stock, cuarentena, reacondicionamiento, consolidación, reexpedición o revisión.
¿Los productos devueltos pueden volver al inventario?
Sí, cuando el artículo cumple los criterios aprobados para reincorporarlo al stock y están disponibles los datos necesarios de SKU y estado del inventario.
¿Decidís si un artículo puede volver a venderse?
ShipHouse aplica los criterios y ejemplos aprobados para el programa. Las condiciones subjetivas o sin clasificar se derivan como incidencias en lugar de hacer suposiciones.
¿Las devoluciones pueden conectarse con nuestra tienda o portal personalizado?
Las conexiones comerciales compatibles y los flujos API personalizados pueden definirse según los datos disponibles de autorización, artículo, inspección, destino final y estados de inventario.
¿Cómo se determina el precio de las devoluciones?
El precio depende del volumen de devoluciones recibidas, los pasos de inspección, la complejidad del artículo, el trabajo que requiera su destino, el almacenamiento, los materiales y los envíos posteriores. Envíanos el proceso que necesitas para obtener un presupuesto detallado.
Define el alcance de tu servicio
Solicita un presupuesto para tu operativa.
El alcance final y las condiciones comerciales se fijan tras revisar tus productos, volumen, flujo de entrada, sistemas y necesidades de servicio.