استقبال المرتجعات
استلام الطرود المرتجعة ومطابقة المعرّفات المتاحة مع عملية الإرجاع المتوقعة.
إدارة المرتجعات · الخدمات اللوجستية العكسية
حددوا خطوة تالية واضحة لكل منتج مرتجع.
تستلم ShipHouse المخزون المرتجع وتفحصه وتوجهه وفق قواعد المنتجات وخيارات التصرف المحددة لبرنامجكم.
لشركات التجارة الإلكترونية والبيع المباشر للمستهلك التي تحتاج إلى تقييم المخزون المرتجع وتوجيهه وفق تعليمات متسقة.
إجراءات الخدمةنشط
تعليمات العمل الحالية
مطابقة المنتج المرتجع
ربط الطرد والمنتج بالتصريح المتاح وهوية المنتج ومعلومات الإرجاع المتوقعة.
- 01مطابقة مرجع المرتجع
- 02تأكيد هوية العنصر
- 03تسجيل المعلومات الناقصة
مخرجات المرحلةمرتجع جاهز للفحص
- قواعد الفحص والتصرف بالمنتجات
- الإعادة إلى المخزون أو العزل أو التوجيه للمرحلة التالية
- عمليات تسليم مترابطة لمرتجعات التجارة الإلكترونية
مخطط العمليات
اطّلعوا على ما يدخل إجراءات العمل وما يحدث خلالها وما ينتج عنها.
المدخلات
- تصريح الإرجاع وهوية العنصر
- قواعد الفحص الخاصة بالمنتج
- تعليمات التصرف والمخزون
- 01
الاستلام
مطابقة الطرد والمنتج المرتجع مع معلومات الإرجاع المتاحة.
- 02
الفحص
تطبيق الفحوص المتفق عليها للهوية والحالة واكتمال المحتويات والتغليف.
- 03
اتخاذ القرار
استخدام مصفوفة التصرف المعتمدة أو توجيه الاستثناء للمراجعة.
- 04
التوجيه
إعادة المنتج إلى المخزون أو عزله أو تجميعه أو إعادة إرساله أو التعامل معه بطريقة أخرى وفق التعليمات.
المخرجات
- حالة المنتج والإجراء المقرر له
- مخزون أُعيد إلى المخزون المتاح أو فُصل
- استثناءات موثقة
الإجراء الخاص بالمرتجع
لكل مرتجع خطوة تالية واضحة.
يُطابَق كل منتج مرتجع ويُفحص ويُوجَّه وفق جدول الإجراءات الذي يحدده برنامجكم. اختاروا حالة لمعرفة وجهته.
مرتجع نموذجي · جدول الإجراءاتRMA-1042
وُجّه إلى
- إعادة إلى المخزون
- إعادة التجهيز
- عزل
- تجميع وإعادة إرسال
- مراجعة الحالة الاستثنائية
تُعاد تعبئته أو وضع ملصقاته وفق معاييركم، ثم يُعاد إلى المخزون.
المخزون +1 بعد إعادة التجهيز
يحدد برنامجكم قاعدة لكل حالة. وهذه النتائج مثال توضيحي.
ملاءمة البرنامج
يبدأ عرض السعر المفيد بوضوح العمليات.
نحدد المنتجات وتدفق البضائع الواردة ومتطلبات الخدمة والحالات الاستثنائية قبل وضع الشروط التجارية.
ملاءمة جيدة
- إجراءات محددة لتصريح الإرجاع
- معايير فحص على مستوى المنتج
- مسؤولية واضحة عن قرار التصرف
المعلومات التي نحتاج إليها
- حجم المرتجعات المتوقع
- قواعد الحالة والاكتمال
- تعليمات الإعادة إلى المخزون والاستثناءات
مراجعة يدوية
- مرتجعات خاضعة للتنظيم أو خطرة
- تصنيف تقديري دون أمثلة
- بيانات العنصر أو التصريح مفقودة
إمكانات الخدمة
الأعمال التي تقوم عليها الخدمة.
الفحص
تطبيق فحوص محددة لهوية المنتج وحالته الظاهرة ومكوناته وتغليفه.
قواعد التصرف بالمنتجات
توجيه الوحدات المؤهلة باستخدام مصفوفة معتمدة للإعادة إلى المخزون أو العزل أو إعادة المعالجة أو الاستثناءات.
إعادة دمج المخزون
إعادة الوحدات المعتمدة إلى المخزون المتاح باستخدام إجراءات SKU والحالة المحددة.
التجميع وإعادة الإرسال
تجميع المخزون أو إعادة إرساله عندما يحدد البرنامج المعتمد وجهة لاحقة.
تمرير الحالة
إرسال حالات الاستقبال والتصرف المدعومة إلى سير العمل التشغيلي المتصل.
الربط والتسليم
اربطوا الخدمة بإجراءات طلباتكم.
تحتاج اللوجستيات العكسية إلى ربط موثوق بين التصريح وهوية العنصر والفحص وحالة المخزون.
ShopifyAmazonWalmartWooCommerceBigCommerce
يمكن تحديد ربط بوابات المرتجعات المخصصة أو الأنظمة الداخلية بعد تعريف معرّفات التصريح وبيانات العناصر والحالات والمسؤولية عن الاستثناءات.
من تحديد النطاق إلى استقرار العمليات
ضعوا خطة العمليات قبل الإطلاق.
- 01
تحويل السياسة إلى قواعد
تحويل سياسة إرجاع العملاء إلى قواعد ومسؤوليات موجهة للمستودع.
- 02
مصفوفة الفحص
تحديد الفحوص والأمثلة وخيارات التصرف والاستثناءات لكل منتج.
- 03
تبادل البيانات مع النظام
تأكيد بيانات التصريح والمنتج والحالة والمخزون المتاحة لسير العمل.
- 04
بدء التشغيل
بدء استقبال المرتجعات وفق التعليمات المعتمدة ومراجعة أنماط الاستثناءات الجديدة.
أسئلة شائعة حول الخدمة
أسئلة تحدد نطاق العمل.
ماذا يحدث عند وصول مرتجع؟
يُطابق المنتج مع معلومات الإرجاع المتاحة، ويُفحص وفق المعايير المعتمدة، ويُحدد التصرف فيه، ثم يُوجّه للإعادة إلى المخزون أو العزل أو إعادة المعالجة أو التجميع أو إعادة الإرسال أو المراجعة.
هل يمكن إعادة المنتجات المرتجعة إلى المخزون؟
نعم، عندما يستوفي المنتج معايير الإعادة إلى المخزون المعتمدة وتتوفر بيانات SKU وحالة المخزون المطلوبة.
هل تقررون ما إذا كان المنتج قابلًا لإعادة البيع؟
تطبّق ShipHouse المعايير والأمثلة المعتمدة للبرنامج. وتُوجّه الحالات التقديرية أو غير المصنّفة كاستثناءات بدلًا من التخمين.
هل يمكن ربط المرتجعات بمتجرنا أو بوابتنا المخصصة؟
يمكن تحديد نطاق الربط بمنصات التجارة المدعومة وإجراءات API المخصصة وفق بيانات التصريح والمنتج والفحص والإجراء المقرر وحالات المخزون المتاحة.
كيف تُحدد أسعار المرتجعات؟
تعتمد الأسعار على حجم المرتجعات المستقبلة وخطوات الفحص وتعقيد المنتج والعمل المطلوب للتصرف فيه والتخزين والمواد والتوجيه اللاحق. أرسلوا سير العمل للحصول على عرض سعر مفصل.
حددوا نطاق خدمتكم
اطلبوا عرض سعر لإجراءات عملكم.
يُحدَّد النطاق النهائي والشروط التجارية بعد مراجعة منتجاتكم وحجم أعمالكم وتدفق البضائع الواردة وأنظمتكم ومتطلبات الخدمة.